Reklamationer
Schetelig Oy är engagerad i att erbjuda sina grossistkunder produkter och tjänster av högsta kvalitet. Om det uppstår problem med leveransen eller om en produkt har ett fel, behandlar vi reklamationer enligt följande instruktioner. Att följa dessa instruktioner hjälper till att säkerställa en snabb och rättvis reklamationsprocess.
1. Mottagning och kontroll av varor
Vid mottagande av varor ska leveransens skick kontrolleras. Om transportförpackningen visar tecken på exempelvis fuktskador, skador eller stötmärken ska detta noteras på fraktsedeln.
2. Göra en reklamation
Reklamationen ska göras skriftligen så snart felet upptäcks, men senast inom 7 dagar från mottagandet av produkten. Gör i första hand en reklamationsanmälan med formuläret eller ladda ner reklamationsanmälan som du kan skicka som en bilaga i ett e-postmeddelande.
3. Skicka reklamationsanmälan via e-post
Skicka reklamationen via e-post till: reklamaatiot@schetelig.com
Ange i ämnesraden: “Reklamation – Ordernummer [XXXXX]”
Om du behöver hjälp med att göra en reklamation kan du kontakta din Schetelig-säljare eller vår kundtjänst.
Kom ihåg att inkludera följande uppgifter om du inte använder den färdiga reklamationsformulär:
- Företagets namn och kontaktperson
- Ordernummer och leveransdatum
- Produktnamn och produktnummer för den reklamerade varan
- Beskrivning av problemet eller felet
- Fotografi eller video av produkten
- Förslag på åtgärd (utbyte, kredit, annat)
4. Behandlingsprocess
- Mottagande: Du får en bekräftelse när vi har mottagit och registrerat din reklamation.
- Utvärdering: Problemet med produkten utvärderas så snabbt som möjligt. Vid behov begär vi ytterligare information eller bilder.
- Lösning: Schetelig Oy kontaktar dig med ett lösningsförslag. Alternativen kan vara: ersättning av produkten, kredit eller en annan lösning beroende på fallet.
5. Felaktig produkt eller leverans
Om produkten är skadad eller det finns ett fel i leveransen ber vi dig:
- Behålla produkten i dess originalförpackning.
- Dokumentera skadan med fotografier.
- Kontakta din Schetelig-säljare eller vår kundtjänst innan du returnerar produkten.
Returtransporten arrangeras på Schetelig Oy:s bekostnad.
Returadress:
Schetelig Oy
Reklamationer
Tegelvägen 14, 01720 Vanda
Observera! Returnera inte produkter utan en separat reklamationsanmälan.
6. Krediter och ersättningar
Kredit utfärdas från fall till fall efter att reklamationen har behandlats och godkänts. Eventuella ersättningar görs antingen som en kreditnota, produktutbyte eller enligt särskild överenskommelse.
7. Kundnöjdhet
Schetelig Oy är engagerat i att erbjuda sina kunder tjänster av hög kvalitet. Vi strävar efter att behandla alla reklamationer professionellt och rättvist. Om du är missnöjd med lösningen kan du åter kontakta din Schetelig-säljare eller vår kundtjänst för att diskutera ärendet vidare.
Kontaktuppgifter:
Kundtjänst: 09 8520 6222
E-post: asiakaspalvelu@schetelig.com
Öppettider: Mån–Fre kl. 8:00–16:00
Vårt mål är att hjälpa dig och säkerställa att problem löses snabbt och smidigt
Tack för ditt samarbete!
Schetelig Oy