Reklamaatiot

1. Tavaran vastaanotto ja tarkastus

Tavaran vastaanottoon kuuluu lähetyksen kunnon tarkastus. Mikäli kuljetuspakkauksessa on merkkejä esimerkiksi kastumisesta, rikkoontumisesta tai kolhiutumisesta siitä pitää tehdä huomautus rahtikirjaan.

2. Rekla­maa­tion tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti ja mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen,
mutta viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tee ensisijaisesti reklamaatioilmoitus lomakkeella tai lataa reklamaatioilmoituslomake, jonka voit lähettää sähköpostin liitteenä.

3. Rekla­maa­tioil­moi­tuk­sen lä­het­tä­mi­nen säh­kö­pos­til­la

Lähetä reklamaatioilmoitus sähköpostitse osoitteeseen: reklamaatiot@schetelig.com
Viestin otsikkoon: “Reklamaatio – Tilauksen numero [XXXXX]”

Jos tarvitset apua reklamaation tekemisessä, voit ottaa yhteyttä Schetelig myyjääsi tai asiakaspalveluumme.

Muistathan ilmoittaa seuraavat tiedot, mikäli et käytä valmista reklamaatiolomaketta:

• Yrityksen nimi ja yhteyshenkilö
• Tilauksen numero ja toimituspäivämäärä
• Reklamoitavan tuotteen nimi ja tuotenumero
• Ongelman tai virheen kuvaus
• Valokuvat tai videot tuotteesta
• Ehdotus toimenpiteistä ( vaihto, hyvitys, muu)

4. Kä­sit­te­lypro­ses­si

1. Vastaanotto: Saat ilmoituksen, kun reklamaatiosi on vastaanotettu ja rekisteröity.
2. Arviointi: Tuotteen ongelma arvioidaan mahdollisimman nopeasti. Tarvittaessa pyydämme lisätietoja tai valokuvia.
3. Ratkaisu: Schetelig Oy ottaa sinuun yhteyttä ratkaisuehdotuksen kanssa. Vaihtoehdot voivat olla: tuotteen korvaaminen, hyvitys tai muu tapauskohtainen ratkaisu.

5. Vir­heel­li­nen tuote tai toimitus

Jos tuote on vaurioitunut tai toimituksessa on virhe, pyydämme sinua:

• Säilyttämään tuotteen alkuperäispakkauksessaan.
• Dokumentoimaan vaurion valokuvin.
• Ota yhteyttä omaan Schetelig-myyjääsi tai asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Palautuskuljetus järjestetään Schetelig Oy:n kustannuksella.

Palautusosoite:
Schetelig Oy
Reklamaatiot
Tiilitie 14, 01720 Vantaa

Huom! Älä palauta tuotteita ilman erillistä reklamaatioilmoitusta.

6. Hyvitykset ja korvaukset

Hyvitys suoritetaan tapauskohtaisesti, kun reklamaatio on käsitelty ja hyväksytty. Mahdolliset korvaukset tehdään joko hyvityslaskuna, tuotteen vaihdolla tai erillisen sopimuksen mukaisesti.

7. Asia­kas­tyy­ty­väi­syys

Schetelig Oy on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen korkeatasoista palvelua. Pyrimme käsittelemään kaikki reklamaatiot ammattimaisesti ja oikeudenmukaisesti. Mikäli olet tyytymätön ratkaisuun, voit olla uudelleen yhteydessä Schetelig myyjääsi tai asiakaspalveluumme ja keskustella asiasta tarkemmin.

Yhteystiedot:
Asiakaspalvelu p. 09 8520 6222
Sähköposti: asiakaspalvelu@schetelig.com
Aukioloajat: Ma–Pe klo 8:00–16:00

Tavoitteenamme on auttaa sinua ja varmistaa, että ongelmat ratkaistaan nopeasti ja vaivattomasti.

Kiitos yhteistyöstä!
Schetelig Oy